建設工程監理事業(yè)在國家的強制推行下,在各級建設行政主管部
門(mén)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )的共同努力下,經(jīng)過(guò)全國幾十萬(wàn)監理人員的奮力拼搏,
開(kāi)拓創(chuàng )新,已取得了豐碩的成果。監理作為建筑市場(chǎng)的一方主體的地
位已經(jīng)奠定,得到社會(huì )廣泛的認同,對保證規模日益擴大的基本建設
工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標的實(shí)現起到了重要的作用,社會(huì )效益明
顯,且進(jìn)一步完善了我國的建設管理體制,人員隊伍不斷發(fā)展壯大,
監理的法律制度日漸完善。根據社會(huì )發(fā)展的規律,可以預見(jiàn)作為工程
咨詢(xún)服務(wù)的監理行業(yè)必定在今后的經(jīng)濟發(fā)展中大有作為,前途是光明
的。但在看到成績(jì)和希望的同時(shí),我們也要正視目前監理行業(yè)所存在
的問(wèn)題,其中作為監理企業(yè)的主要問(wèn)題就是人員的素質(zhì)還不是很高,
提供的監理服務(wù)質(zhì)量也有待提高。監理服務(wù)酬金是監理服務(wù)的價(jià)值交
換,如果監理服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有提高,單靠行政的手段要求業(yè)主提高酬金
也不是很現實(shí)的。所以監理企業(yè)要生存、發(fā)展、要做大、做強,其服
務(wù)質(zhì)量是基石,這個(gè)問(wèn)題是必須由監理企業(yè)自身解決的問(wèn)題,在目前
還不是很寬松的環(huán)境下,實(shí)施績(jì)效管理有可能帶來(lái)成本的增加,但是
如果能帶來(lái)收入的增加,則形成一個(gè)良性的循環(huán),這也是我們實(shí)施績(jì)
效管理的初衷。服務(wù)型企業(yè)競爭無(wú)外乎兩個(gè)手段:一是提供差異化的
服務(wù),二是低成本競爭。我們選擇了前者,堅信這是企業(yè)做大、做強、
做優(yōu)的必由之路,下面就把我司運用績(jì)效管理的基本原理,結合監理
的工作特點(diǎn),在績(jì)效管理方面所做的一點(diǎn)不成熟的實(shí)踐向各位領(lǐng)導、
同仁匯報于下:
一、實(shí)施績(jì)效管理的原因:
1.企業(yè)生存、競爭的需要:重慶是一個(gè)內陸城市,經(jīng)濟相對欠發(fā)
達,但又有西部開(kāi)發(fā)等重大發(fā)展機遇,所以重慶的監理市場(chǎng)份額較大,
但由于業(yè)主對監理的認識還沒(méi)有完全到位,監理服務(wù)質(zhì)量的總體水平
還不高,故監理項目的含金量普遍不高。但其中部分業(yè)主是真正需要
監理的,且對監理服務(wù)質(zhì)量要求較高,并愿意支付適宜酬金的,這部
分業(yè)主被公司確定為潛在的目標客戶(hù)群,但如果要圓滿(mǎn)履行與這些業(yè)
主的監理合同,就需要高效、精干的監理機構團隊,需要服務(wù)質(zhì)量高
的團隊,需要能夠主動(dòng)提升業(yè)主績(jì)效的團隊。
2.構建核心競爭力的需要:過(guò)剩經(jīng)濟時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)就是資
源不足,為了爭奪資源進(jìn)行激烈的競爭,對監理企業(yè)來(lái)說(shuō),監理業(yè)務(wù)
是監理企業(yè)賴(lài)以生存的根本,通常一個(gè)監理業(yè)務(wù)就有幾個(gè)、十幾個(gè)甚
至幾十個(gè)監理單位參與競爭,如何在眾多的競爭者中脫穎而出,就需
要監理企業(yè)構建自己的核心競爭能力,要有競爭對手不能輕易模仿的
特殊能力,只有這樣才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。雖然現在監理市場(chǎng)
還不是很規范,可能在短時(shí)間內人脈資源在競爭中能起到關(guān)鍵的作用,
但隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步規范,其競爭最后是憑實(shí)力和水平,這是我國經(jīng)濟
發(fā)展的下一步。所以一個(gè)企業(yè)要長(cháng)久地生存下去,必須構建核心競爭
力,而作為服務(wù)型企業(yè)來(lái)看,核心競爭力主要由監理企業(yè)的服務(wù)理念,
服務(wù)能力、服務(wù)水平為載體來(lái)構建的。
3.人力資源開(kāi)發(fā)管理的需要:合格的監理人員是監理企業(yè)最重要
的生產(chǎn)資源,如何挖掘、發(fā)揮監理人員的最大潛能為企業(yè)服務(wù),將員
工的工作目的和企業(yè)的發(fā)展目標有機結合起來(lái)實(shí)現雙贏(yíng)的目的,是衡
量公司管理有效性的一個(gè)重要標志?(jì)效管理為公司正確評價(jià)員工的
工作業(yè)績(jì)提供了依據,徹底改變了以前只憑員工的職稱(chēng)、工齡等判斷
員工能力進(jìn)而確定待遇的做法,使員工感到公平,績(jì)效面前人人平等,
形成一個(gè)公平競爭的氛圍,激活員工潛能。
4.提高公司管理效率的需要:由于建設項目的特點(diǎn),公司所屬監
理機構被分散在相當大的地域環(huán)境中獨立開(kāi)展工作,與之合作的業(yè)主、
承包商形形色色,工程對象千差萬(wàn)別,再加上監理服務(wù)的產(chǎn)品是一種
軟性的產(chǎn)品,所以給監理公司對監理機構的監管帶來(lái)很大的難度?(jì)
效管理就是以公司對監理機構的管理為主線(xiàn),根據各種程序、文件、
表格、制度,形成一套完整的管理體系。
二、績(jì)效管理的基本原則構思:
1.領(lǐng)導推進(jìn):真正實(shí)施績(jì)效管理是一項難度比較大的管理工作,
公司領(lǐng)導層和職能部門(mén)必須高度統一認識,全力以赴推進(jìn)此項工作,
要有一個(gè)強有力的組織保障體系。
2.績(jì)效管理要遵循其基本原理,但也不能固化迂腐,而是要對公
司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析之后,將績(jì)效管理的思想與業(yè)務(wù)流
程進(jìn)行有機的結合,只要能達到目的,越簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)化、實(shí)用越好。
3.工作的標準和目標必須首先建立:工作標準和目標有一個(gè)逐步
提高的過(guò)程,這也是公司的發(fā)展規律,公司的中期戰目標就是建立地
區競爭優(yōu)勢,達到在地區范圍內差異化服務(wù)的目標,能夠主動(dòng)提升業(yè)
主的績(jì)效。
4.績(jì)效管理的完整過(guò)程包括關(guān)鍵績(jì)效指標確定、績(jì)效管理輔導、
績(jì)效考核、溝通和結果運用幾大環(huán)節,而不僅僅是指績(jì)效考核。
5.績(jì)效考核的深度:公司先計劃考核至每個(gè)機構的每名員工,后
來(lái)經(jīng)過(guò)認真分析,認為沒(méi)有必要且不可能,因為要考核至每位員工,
且每月都要考核,勢必管理成本太大,其次項目監理機構是一個(gè)項目
團隊,給業(yè)主是一個(gè)總的印象,考核的深度以監理機構的組織績(jì)效為
宜,機構員工的個(gè)人績(jì)效通過(guò)監理機構的組織績(jì)效得以體現,有利于
團隊精神的建立。
6.關(guān)鍵績(jì)效目標(指標)設計(KPI):指標的設計不宜太龐雜,
要注意整合,要抓住關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)。通過(guò)對企業(yè)發(fā)展戰略、價(jià)
值觀(guān)、企業(yè)文化的分析,找出公司最希望員工做的是什么,不希望員
工做的是什么,然后針對這些行為設計相應的考核指標。如公司認為
“效率”是最重要的,就可以把一個(gè)人監理多少個(gè)工程作為考核指標;
如認為服務(wù)質(zhì)量是第一位的,那么就要在適宜的工作量下,重點(diǎn)對員
工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
7.績(jì)效指標的權重(分數):考核指標能夠量化的一定要量化,
避免模糊評價(jià),但監理工作恰恰就是量化的指標很少,大部分都是一
些文字要求,在這種情況下,要掌握的關(guān)鍵就是目標描述盡量采用規
范用語(yǔ),盡量少用形容詞,時(shí)限一定要加進(jìn)去,另外根據指標對監理
服務(wù)質(zhì)量的影響程度設計權重。
三、監理機構績(jì)效管理的實(shí)施步驟:
1.公司成立了項目管理部,專(zhuān)門(mén)負責項目監理機構的績(jì)效管理工
作,其部門(mén)職能主要包括監督機構在階段性驗收和竣工驗收中的事后
控制工作,實(shí)施月度業(yè)務(wù)工作檢查及績(jì)效考核,統計評分,確定員工
績(jì)效工資,制定員工、機構績(jì)效改進(jìn)計劃,向公司提出員工激勵、約
束建議并負責實(shí)施,征求業(yè)主、承包商對機構工作的意見(jiàn)等。項目管
理部是對公司整體監理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督和管理的部門(mén)。
2.關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)的確定:根據公司的企業(yè)文化,發(fā)展戰
略,監理方面的法律、法規、規范以及公司的程序文件、工作制度和
管理制度,公司共確定了5個(gè)KPI如下:
1)監理機構辦公室考核;
2)業(yè)主評價(jià)意見(jiàn)考核;
3)監理資料管理考核;
4)現場(chǎng)問(wèn)題監理責任考核;
5)高智能獎勵。
這樣做有一個(gè)最直接的目的就是將公司發(fā)展的戰略通過(guò)KPI具體
與機構組織和人員的工作標準進(jìn)行了很好的結合,避免了發(fā)展戰略只
是裝在經(jīng)理層的大腦里面而與員工的工作脫鉤的現象。每一項大的
KPI包括具體的評分內容如下:
1)監理機構辦公室考核:(10分)
(1) 辦公室墻面布置;
(2) 辦公室地面、桌面、值班室清潔考核;
(3) 監理設備管理考核;
(4) 監理人員著(zhù)裝禮儀考。
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